一、总体情况

　　2017年6月，河北省邮政管理局通过“12305”邮政业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉3701件。申诉中涉及邮政服务问题的200件，占总申诉量的5.40%；涉及快递服务问题3501件，占总申诉量的94.60%。受理的申诉中有效申诉（确定企业责任的）为450件，比去年同期增长12.50%。有效申诉中涉及邮政服务问题的47件，占有效申诉量的10.44%；涉及快递业务问题的403件，占有效申诉量的89.56%。消费者申诉均依法依规做了调解处理，为消费者挽回经济损失160232.53元，6月份，消费者对邮政管理部门申诉处理工作的满意率为97.4%，对邮政企业申诉处理结果的满意率为92.5%，对快递企业申诉处理结果的满意率为96.2%。

　　二、邮政服务申诉情况

　　2017年6月，消费者关于邮政服务问题的有效申诉47件，环比增长17.50%，同比增长11.90%。

　　2017年6月消费者申诉邮政服务的主要问题及所占比例统计表

　　序号

　　申诉问题

　　申诉件数

　　占比例%

　　环比增长%

　　同比增长%

　　1

　　投递服务

　　函件

　　23

　　24

　　51.06

　　20

　　50

　　包件

　　1

　　2

　　丢失短少

　　函件

　　9

　　10

　　21.28

　　-9.09

　　-16.67

　　包件

　　1

　　3

　　延误

　　函件

　　7

　　8

　　17.02

　　14.29

　　14.29

　　包件

　　1

　　4

　　损毁

　　函件

　　4

　　4

　　8.51

　　300

　　-33.33

　　5

　　收寄服务

　　包件

　　1

　　1

　　2.13

　　0

　　0

　　6

　　合计

　　47

　　100

　　17.50

　　11.90

　　2017年6月，消费者申诉邮政服务的主要问题是投递服务、邮件丢失短少和邮件延误，占邮政服务申诉总量的89.36%。

　　2017年6月，消费者对邮政服务申诉的主要问题与上月呈上升趋势，其中邮件损毁上升较明显。与去年同期相比，邮政服务的主要问题增长幅度较大的有投递服务和邮件延误，分别增长50%和14.29%。

　　三、快递服务申诉情况

　　（一）消费者申诉的主要问题

　　2017年6月，消费者关于快递服务的有效申诉403件，环比增长8.92%，同比增长12.57%。

　　2017年6月消费者申诉快递服务的主要问题及所占比例统计表

　　序号

　　申诉问题

　　申诉件数

　　占比例%

　　环比增长%

　　同比增长%

　　1

　　投递服务

　　167

　　41.44

　　16.78

　　14.38

　　2

　　丢失短少

　　90

　　22.33

　　-6.25

　　16.88

　　3

　　延误

　　85

　　21.09

　　7.59

　　49.12

　　4

　　损毁

　　43

　　10.67

　　59.26

　　-15.69

　　5

　　收寄服务

　　12

　　2.98

　　-42.86

　　-36.84

　　6

　　违规收费

　　4

　　0.99

　　33.33

　　33.33

　　7

　　代收货款

　　2

　　0.5

　　100

　　-33.33

　　8

　　其他

　　-100

　　9

　　合计

　　403

　　100

　　8.92

　　12.57

　　2017年6月，消费者对快递服务申诉的主要问题与上月比较均呈增长趋势，其中代收货款、损毁和违规收费增长较明显，环比分别增长100%、59.26%和33.33%。与去年同期相比，关于延误和违规收费的申诉数量有所增长，同比增长49.12%和33.33%。

　　本月快递服务申诉主要集中在投递服务和丢失短少两个方面，占比分别为41.44%和22.33%。

　　（二）消费者对快递企业申诉情况

　　2017年6月，消费者集中对21家快递企业进行了有效申诉，全省快递服务有效申诉率为百万分之2.01，环比增长6.91，同比下降23.28。

　　2017年6月主要快递企业申诉率表

　　单位：件有效申诉/百万件快件(收投)

　　序号

　　企业名称

　　6月申诉率

　　其 中

　　延误申诉率

　　丢失损毁申诉率

　　投递申诉率

　　其他申诉率

　　1

　　国通

　　95.13

　　15.39

　　46.17

　　26.58

　　6.99

　　2

　　全一

　　66.62

　　0.00

　　0.00

　　66.62

　　0.00

　　3

　　速尔

　　55.16

　　47.28

　　0.00

　　7.88

　　0.00

　　4

　　全峰

　　45.72

　　1.69

　　27.09

　　15.24

　　1.7

　　5

　　快捷

　　35.85

　　19.92

　　5.97

　　5.97

　　3.99

　　6

　　宅急送

　　5.41

　　0.00

　　1.80

　　3.00

　　0.61

　　7

　　天天

　　4.61

　　0.68

　　1.54

　　2.05

　　0.34

　　8

　　万博

　　3.35

　　0.00

　　3.35

　　0.00

　　0.00

　　9

　　EMS

　　3.33

　　1.29

　　0.53

　　1.40

　　0.11

　　10

　　安能

　　2.54

　　0.00

　　1.59

　　0.95

　　0.00

　　11

　　如风达

　　2.47

　　0.00

　　0.00

　　1.23

　　1.24

　　12

　　圆通

　　1.87

　　0.35

　　0.49

　　0.99

　　0.04

　　13

　　品骏

　　1.87

　　0.37

　　1.5

　　0.00

　　0.00

　　14

　　申通

　　1.18

　　0.13

　　0.38

　　0.59

　　0.08

　　15

　　中通

　　0.90

　　0.07

　　0.30

　　0.53

　　0.00

　　16

　　韵达

　　0.74

　　0.19

　　0.18

　　0.37

　　0.00

　　17

　　百世

　　0.73

　　0.16

　　0.24

　　0.33

　　0.00

　　18

　　优速

　　0.60

　　0.05

　　0.17

　　0.33

　　0.05

　　19

　　京东

　　0.33

　　0.17

　　0.00

　　0.16

　　0.00

　　20

　　德邦

　　0.33

　　0.00

　　0.33

　　0.00

　　0.00

　　21

　　顺丰

　　0.22

　　0.07

　　0.08

　　0.07

　　0.00

-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

　　现在快递公司很多，除了顺丰以外，几乎所有国内的快递公司都采用加盟模式发展终端收发件网点。快递收发件加盟网点一方面承担收发件责任外，还要自行负责快件业务揽件职责。顺丰和“三通一达”用户熟知度高、口碑强，用户发快件无一例外的都会想到发件时就找以上快递公司，其他快递公司在这些方面总是疲劳竞争，而且越做越吃力。快递网点还要自行承担网点的经营成本，包括配送车輛，配送员工的费用，因此在快件量少及配送成本不能降低的情况下，加盟网点的利润自然就会很低。

　　用户的需求实际上也很简单，无非是谁发得快，收到得快，而且服务质量好就选择谁。解决用户和驿站的问题，就要先解决用户的需求，继而减少网点的经营成本，减少配送的环节，让快递更快一些。用户的发件量增加了，驿站自行负担的成本降低了，收益自然也就增加了。

　　天使传送在市、县、区、镇、乡村、小区设立的天使驿站正是从帮助驿站经营人扩大经营能力，减少成本，增加配送收入的角度出发，并与人们的生活需求服务相结合起来，在同城网购揽件、同城众包配送，大数据智能计算配送路线，点对点传送等方面下足功夫，以此实现用户、驿站和配送力量的多赢。

　　（天使传送平台的大数据自动配送能力）

　　天使驿站从哪些方面来解决网点的问题的呢？

　　解决网点的配送货源问题：天使驿站覆盖城市和乡村的角角落落，服务到周边用户。周边用户可以通过天使传送手机平台选购商品、天使驿站自营或代购用户商品或者发出发件需求，然后由众包配送力量抢单送到，同城配送就几小时，几公里内甚至能做到几十分钟内收到。用户收到商品速度快，感受度好，用户的回头率自然就有了。

　　解决网点经营成本问题：天使驿站的经营人无须大投入，只需一部电脑，一个临街门面，就可以经营。天使驿站一方面负责整合周边商家资源，另一方面又服务周边用户的快件收发业务，差异化经营电商与配送业务。天使驿站采用平台使用制，区别于传统加盟模式，不需交高额的加盟费，也无须投入其他重资产成本。天使驿站一方面做好线下服务，另一方面平台还会调度和发展更多的商家资源进驻，同城驿站之间既是商品发货共享资源，又是配送的共享网点。天使驿站既方便了周边用户，又方便了传送天使取件和送件的便利，驿站与驿站之间的传送天使也无需挨家挨户的上门揽件和派件。

（用户都期望快速收到自己的网购品）

（快速配送的传送天使总是给用户意外的惊喜）

　　解决网点重资产问题：驿站也可以不用长期雇佣大量的员工，周边小区的有多余时间或者其他专业的配送队伍也会抢单来派送，这些都是由天使传送大数据智能调度技术来完成。天使驿站因此可以减少甚至不用雇佣员工和配置配送车辆，减少配送的成本。

　　解决网点利润分配少的问题：传统快递需要分拔中心、仓储、运输车输，甚至自营货运飞机，都是重资产化，经营利润分配到每一个环节就很少。天使传送无重资产情况，所有配送力量由社会众包的方式完成，因此收益的利润就可以大额分配给各个环节。

　　目前申请天使驿站经营的合作人热情非常高涨，迅速抢占预定区域的经营权先机，各区县、乡镇、社区的生活服务站、物业管理办公室、便利店、大中小超市、快递终端网点纷纷申请加入。天使传送的“移动互联网+驿站+众包配送”模式得到社会的广泛认可，移动互联网时代的新型配送与服务模式正在兴起，相信不久的将来，用户的生活效率和消费需求会有更便捷的体验。

　　一、如何成为天使传送省市子公司合伙人？

　　任何有意且认可天使传送模式的企业和自然人，均可申请成为天使传送城市子公司合伙人。天使传送面向全国诚邀省市子公司合伙人，共同进行当地省市区域内的驿站招商与平台业务运营。天使传送与各地合伙人一起， 发起成立当地子公司。天使传送给予各地子公司合伙人享受充分的平台经营权和市场收益权。

　　(天使传送省市子公司的职责与收益来源)

　　二、省市子公司人经营合伙人条件

　　省级子公司合伙人，也是天使传送省级，包括自治区和直辖市区域内的总承包经营责任人，全面负责省市自治区行政辖区内的天使传送招商和经营。直营省会及主要城市的部份部份总驿站， 并向下招募市县区的驿站加盟商。省级子公司是天使传送在当地的派出机构，子公司全面接受母公司的管理与执行母公司的决策。

　　（一）省市子公司合伙人条件：

　　1、从事过或欲从事物流快运行业的企业或自然人；2、有一定的经营管理与市场拓展能力；3、有一定的资金实力；4、有创业激情，成就事业的愿望；5、认可天使传送模式。

　　（天使传送给省市子公司的支持）

　　（二）合伙流程

　　1、在线官网获得联系方式，电话洽谈；2、面谈； 3、或者与各大区公司联系； 4、签约；5、缴纳合伙相关费用（协商性）； 6、培训； 7、指导运营。

　　三、天使驿站招商：

　　天使驿站是天使传送的线下服务网点，是参与快件揽件、分拣和终端派发的服务站。并具有社区电商、社区工匠、委托服务等综合职能的网点。

　　（一）天使驿站的收益来源

　　1、快件收发酬；2、移动电商收；3、社区工匠分成；4、生活品配送分成：5、平台奖励与返点

　　（二）天使驿站加入条件与流程：

　　加入条件：

　　1、正从事或欲从事快递网点的经营人；2、社区便利店与生活超市、小区物业、维修服务站等经营人或个人；3、具有独立民事行为能力，有一定经营能力与良好的服务意识；4、会计算机操作，具有对互联网经营的基本认识。

　　加入流程

　　1、在线申请或电话咨询；2、或者与各区县总驿站联系；3、签约；4、缴纳平台使用费和保证金（每个区首先加入的前20名可获得协商性的优惠政策）；5、培训；6、指导运营。

　　天使传送官网：https://www.angelcoming.com

　　天使传送公众号：angel201708 或 天使传送

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